Menu
Facebook twitter Google Plus LinkedIn

5 erros para não cometer na sua clínica ou consultório.

21 de agosto de 2015 - Consultório
5 erros para não cometer na sua clínica ou consultório.

Conheça os 5 principais erros para NÃO cometer em sua clínica ou consultório e conquistar o sucesso!

Foto Medicina Direta 5 erros para não cometer em seu consultório

Muitos são os erros que algumas clínicas cometem ao deixar pequenos detalhes passarem despercebidos. Isso muitas vezes pode resultar em perdas de clientes, desapontamento ou desmotivação dos funcionários  e até um problema com os próprios sócios caso a clínica seja dividida entre dois ou mais profissionais da saúde.

Com isso, trazemos para você algumas dicas simples, mas que podem te ajudar muito no seu dia-a-dia dentro da sua empresa. Confira abaixo os 5 erros para não cometer na sua clínica ou consultório:

#1 – Cuide da Limpeza dos locais.

Nada pior em um estabelecimento que cuida da saúde dos seus pacientes estar completamente sujo ou mal limpo. Como o próprio ditado diz “a primeira impressão é a que fica”, então nada melhor que deixar sempre o seu ambiente da sala de espera impecável e agradável aos seus pacientes.

Alguns utensílios que podem ser usados para melhorar ainda mais o ambiente, os odorizadores automáticos (que a cada X minutos libera a fragrância) ou em forma de varetas podem ser uma alternativa interessante a ser considerada.

O que também auxilia bastante na manutenção e conservação da limpeza é você expor algumas placas indicando onde fica o lixo, copos e papéis para a secagem das mãos. Alguns pacientes deixam de fazer esta conservação do ambiente devido à falta de informação.

#2 – Demora no atendimento.

Deixe uma folga entre os pacientes (que esta seja de 5 minutos) para que você consiga se preparar para o próximo que irá entrar e também para poder gerenciar melhor os que passam um pouco do horário. Além de você ganhar a confiança do seu paciente por ser pontual, ganhará também elogios quando o mesmo for questionado sobre o seu comportamento (seja em redes sociais ou para indicação profissional).

Alguns profissionais podem ter uma ideia de que se deixar o seu consultório com uma pequena fila de espera, pode “soar melhor” para os outros pacientes, pois é sinal de um fluxo maior de pessoas. Essa afirmação não é verdadeira, visto que em tempos em que as redes sociais estão cada vez mais fortalecidas e acessíveis a todas as classes os comentários negativos podem vir quase que instantaneamente.

#3 – Wifi, Ar Condicionado, Revistas e Jornais desatualizados.

Muito já se falou sobre o assunto e até virou piada por alguns comediantes sobre revistas e jornais desatualizados em salas de espera sejam de quaisquer estabelecimentos. Muito é verdade que alguns não se importam muito com este quesito, porém faz muita diferença em uma pesquisa de satisfação. O momento em que o cliente está na sala de espera, é o momento em que ele deve relaxar para aguardar sua consulta. Esta hora pode ser crucial para a avaliação das instalações e também no julgamento do que é oferecido para ele. Estar com revistas e jornais atualizados, faz ele se interessar por outra coisa a não ser ficar de olho no relógio, contribuindo assim para o bem-estar do mesmo.

Ar condicionado, wifi, café e água também auxiliam no bem-estar do seu cliente. Faz ele se sentir mais bem recebido e mostra que você se importa com ele. O Wifi a maioria das clínicas já disponibilizam (e se você não o faz deveria se preocupar com este detalhe), porém não aproveitam este recurso. Muitas vezes uma plaquinha descontraída pedindo para o seu paciente fazer um “check in” na sua clínica, pode ajudar na divulgação do seu estabelecimento.

Saiba aqui mais dicas de como aumentar o numero de pacientes da sua clinica sem maiores investimentos em Marketing!

#4 – Salas de espera inadequadas.

Basicamente, este erro é uma junção de todos os outros acima. Algumas clínicas e consultórios não pensam muito bem no layout da sua sala de espera e muito menos no bem estar de quem irá usá-la.

Antes de planejar sua clínica ou consultório, pense com carinho na sala de espera, afinal ela é a porta de entrada do seu maior bem: seus clientes.

#5 – Profissionais despreparados/desqualificados

Você pode ter a estrutura perfeita para o atendimento do seu cliente, mas pecar na hora da seleção dos profissionais que irão trabalhar na sua clínica ou consultório. Temos um post dedicado a este tema, que trás dicas para selecionar melhor os profissionais que irão trabalhar na sua clínica e como gerenciá-los, de uma olhada neste conteúdo, pode te ajudar bastante!

Após a contratação é necessário manter este profissional motivado e qualificado. O interessante é tentar criar no seu negócio um clima agradável para que todos trabalhem de maneira respeitosa e com foco. Uma maneira interessante de manter o clima organizacional com altos níveis de qualidade é realizar ações com o seus funcionários para que eles interajam entre si visando que as relações sejam estreitadas. Uma comemoração dos aniversariantes do mês ou metas atingidas, por exemplo, podem virar motivo de integração entre os funcionários.

Mais uma dica interessante que podemos ressaltar para finalizar é a qualificação. Vários sites oferecem cursos grátis e a distância que podem ser feitos a qualquer hora pelos seus colaboradores. Abaixo segue o link de um curso grátis oferecido pelo Sebrae sobre atendimento ao cliente, que pode ser feito pelas recepcionistas da sua clínica ou consultório:

Curso de Atendimento ao Cliente – Sebrae

Compartilhar

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado Campos obrigatórios são marcados *